五是管理过程标准化。工人上岗前必须经过礼仪培训，包括微信操作管理、公司规范，检测报告等流程，小到每道工序，大到1天工作，我们都通过微信群聊实现信息透明化，用户每时每刻都知道装修进度和检测标准，同时浏览工人姓名、工种、工作年限等服务信息，管理过程完全可视化。

股权上动刀：舍得分享

以前做企业精装公司规模大，一直纠结于回收账款；现在爱空间规模小，感觉特别轻松，这是组织形式创新的结果。每个合伙人各管一摊，我花3个月说服乐蜂前COO一起创业，招聘最优秀的人才。以前工作从上往下驱动，现在变成从下往上驱动，员工合力做一件有趣的事，工作业绩越来越好。

我认为创业舍得分享至关重要，我们设立全员持股机制，划分4年限制期的20%股权池，骨干、主管级别以上员工均获得股权。以前我做职业经理人，给老板打工最重要的是一鼓作气，如果能坚持前途不可限量，意志消沉看不到发展方向。员工最好的激励方式是活干不完，不是他们愿意加班，而是活太多根本忙不完。

异地扩张方面，我们采取自营而非加盟的策略也是由分享机制牵头。进军上海、广州、深圳等大城市，如何招聘总经理、副总和底下团队？单纯给高薪没有任何意义，高管薪资不可能翻N倍，但公司价值可以翻N倍，所以我们在全国成立分公司，由总部控股，从其他装修公司挖总经理和副总经理，说服他们从职业经理人投身企业家，成为我们的城市合伙人。

我们投资1000万用于城市启动资金，要求总经理至少投入10%，拿出20—30%股权分给城市团队，资金和产品模式到位，如果他们能在一年内把公司做成当地最大、口碑最好的装修公司，个人回报将翻N倍。城市合伙人通过一年磨练不仅赚职业经理人工资，而是通过资本赚大钱。

金错刀商学院创始人金错刀与爱空间创始人陈炜

口碑真相：自养产业工人

经过大量调查研究，我们发现装修最难之处在于标准化和个性化的权衡，如果取舍不到位，用户不会选择我们，进而无法控制成本和提升效率，最终我们确定大部分装修标准化，少部分个性化。

原材料供应是装修公司的核心发力点。我在家装行业摸爬滚打10余年，在产品供应链上拥有丰富资源，与博洛尼、大自然等八大核心供应商建立合作关系，直接从厂商拿到成本加工货。此前空间易获得国家双甲资质，拥有出色的供应链整合能力，确保原材料价格最低。

同时，很多有敏锐商业嗅觉的供应商，注意到爱空间订单快速上升趋势，比如今年前两个月订单量达1200单，预计3月单月订单突破1000单，纷纷选择与我们合作，比如近期与唯美陶瓷达成战略合作。

我认为互联网家装与传统家装的分水岭是口碑，不养产业工人的装修公司都没真正做到以用户为导向。传统家装公司的重要考核是用户不投诉，包工头是从用户创造更多利润出发做增项，而爱空间产业工人、项目经理的考核目标是用户口碑，把质量、服务、用户传播放在第一位，成本控制放在第二位，所以装修工期20天必须养产业工人，目前爱空间签单转化率高达47%。

产业工人是确保装修质量的前提，过去失败，如今我们成功，我认为根本原因是订单足够多。工人的痛点是没有长期稳定订单，造成收入的不平衡。我们为产业工人发工资，提供稳定的订单和工作量，帮助他们解决后顾之忧。养产业工人极大考验装修公司魄力，尤其是订单未达到一定规模，当获取大量订单后，工人管理自然水到渠成，目前爱空间工期已排到8月。

探索盈利：靠平台赚钱

除了深耕新房装修，我们发现二手房装修的最大痛点是启动时间到完工时间越短越好，这与我们极致短工期装修吻合。二手房拆成毛坯房周期为8天，水电改造、墙面恢复、厨房瓷砖拆除仅收119元/平米，为激活二手房装修市场，我们联合链家、自如寓为用户提供1个月短租服务，联合考拉物流帮用户搬家存储物品。

更奇葩的是，我们学习小米预约机制，3月15日活动上线2天便吸引1000多用户报名，由于二手房拆改队伍正在训练中，目前一周只能完成10套。

我认为中国市场足够大，我们的目标是做到100万用户，100万用户市场产值1000亿，口碑效应实现最大化。探索商业化方面，我们曾与投资人讨论能否在装修基础上涉足家具、餐桌、餐椅等配套家用设施，工厂直接供货给用户，价格是普通厂商的30%，我们还能保持20%毛利。

我们总结出靠平台赚钱才是爱空间的商业模式，为用户提供极其复杂的装修服务，维持10%毛利即可，100万用户创造出100亿毛利，如果把管理、运营等所有成本降到5%，还能净赚50亿，所以下一步我们思考如何把用户群从100万延伸到500万。

传统企业转型：口碑！口碑！口碑！

互联网与传统行业的关系等同于企业与计算机，二者不断进化成长。20多年前只有高科技企业才能配计算机，现在企业员工人手一台计算机。究其本质，我认为传统企业转型互联网的核心是口碑，口碑是衡量公司生存的唯一标准。

我们对外宣称口碑，对内追求效率，企业最重要的是提升运营效率和降低运营成本。以前装修公司大力铺渠道、猛砸广告，互联网时代的到来砍掉所有中间环节，40%毛利让利给用户，用户发自内心为好产品点赞，愿意在社交平台分享、传播，自然产生用户口碑，而不需要以任何形式的广告和推广获取新用户，最终促使公司成本结构发生根本性变化，所以我认为传统企业必须重点发力口碑+效率。

传统企业转型互联网最大的坑是以为做好营销就能一夜成名、一夜暴富。如果没有真正地把产品做到极致，只是在互联网上传播，就轻易宣告自己转型互联网成功，没有解决用户需求一切都是假象。如果用“如虎添翼”来形容传统企业转型，那么互联网传播只是一双翅膀，真正的核心是老虎，即产品。

转型是一场真正意义上的革命，打发、糊弄用户是传统企业的常态，如果只是简单地增加成本和改变宣传策略，不根本性改变基因、思想、文化，传统企业的变革之路收效甚微。互联网公司必须从一开始便确定服务用户的主基调，从上到下贯穿以用户为导向的思想和文化。所以口碑是贯穿在从上到下的各个环节中，一开始不惜成本，努力提升运营效率，始终把用户满意作为终极目标。